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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程收益：

客戶經理學習積極主動、認真執著的職業心態及職業意識，部分員工將進行心態糾偏；

客戶經理得到指導進行與企業發展相吻合的職業生涯規劃，并在指導下自己得出如何與企業協同發展的結論和執行方法；

客戶經理從多角度學習溝通技巧，以利于日后工作中與客戶溝通更加順暢；

客戶經理學會和熟練應用最先進有效的第四代時間管理方法，以利于在日后工作中爭取主動高效；

客戶經理學習著裝規范、站坐行姿、電話禮儀、餐桌禮儀、交談禮儀、客戶接待等全套商務禮儀，以利于以更加職業和優秀的形象，代表銀行與客戶進行卓越的商務交往。

培訓對象：

銀行客戶經理

培訓方式：

講授、互動、案例、演練；

培訓所需工具和設備：無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆；

課程大綱：

一、職業心態

1、積極主動

2、認真執著

3、視頻學習

4、案例互動與演練

5、五大職業意識：

團隊意識

服從意識

誠信意識

結果意識

客戶意識

案例互動與演練

二、職業生涯規劃

1、職業生涯規劃概論：定義、意義、模式

2、職業生涯規劃制定的原則

3、職業生涯規劃的期限

4、職業生涯規劃的基本步驟

自我評估

環境因素評估

確定職業發展目標

制定行動計劃

積極主動去執行

評估與回饋

5、職業生涯四點忠告

對公司忠誠

力求發揮所長，使公司獲益

世界上不缺聰明人，缺的是執著的人，頻繁的換工作是一種阻滯前途的行為

把自己的規劃公之于眾，以監督自己執行

6、職業生涯規劃實戰

個人戰略規劃模板

范例模板

實戰演練

三、溝通技巧

1、說的技巧

八大開場白建立關系

問的技巧

真誠贊美

2、聽的技巧

鼓勵對方先開口

專心傾聽，表示興趣

積極回應，鼓勵別人多說

觀察肢體語言，聽話外之音

讓客戶說完，及時進行確認

整理出重點，并提出自己的結論

3、看的技巧

查看已購買產品分析客戶需求

觀察客戶肢體語言分析客戶需求

4、拒絕處理

太極處理法

5、促成締結

識別出購買信號，促成交易

促成交易的參考話術

四、時間管理

1、四代時間管理理論的演變

第一代

第二代

第三代

第四代

2、第四代時間管理

別讓瑣務牽著走

四象限管理法

一象限特點

二象限特點

三象限特點

四象限特點

案例互動與演練

四個管理步驟

確認角色

選擇目標

安排進度

每日調整

管理表格實際應用演練

付諸實踐

五、商務禮儀

1、電著裝規范

男士著裝規范

女士著裝規范

2、四姿

站姿標準及演練

坐姿標準及演練

行姿標準及演練

蹲姿標準及演練

3、其它商務禮儀

電話禮儀

乘車禮儀

餐桌禮儀

電梯禮儀

樓梯禮儀

握手禮儀

其它會面禮儀

自我介紹

名片禮儀

交談禮儀

接待來訪禮儀

會談禮儀

葛老師

實戰：葛老師最大的特點在于實戰，在銀行一線網點奮戰達10年，從網點的服務提升到網點的營銷業績提升，網點營銷管理，網點大客戶全流程管理，客戶溝通方法等等，都是在一線網點一點一點磨練和積累起來的。所培訓和輔導的銀行網點遍及全國東南西北，如山東農行，湖北工行，江蘇中行、內蒙建行等，除授課外，親自全程輔導的網點超過100個，均取得了出色的業績和銀行領導的認可，如2011年在安徽中行B分行做的開門紅活動，取得巨大成功，使B分行在省行總體排名提升了近十位。

專業：葛老師另一個特點是對銀行產品的深度鉆研，非常注重數據的客觀性和科學性，可參看其銀行營銷方面的文章，如《基金定投營銷》一章，其對數據的精密、研究的專業性是客觀實在而極其深入的。

工具：葛老師在銀行網點管理工具研究方面取得出色的成績，創立和改進了一系列在各地銀行得到使用的實戰工具，如“銀行電子產品：三指數營銷分析方法”、“精細量化的銀行服務評價方法”、“柜員業務速度評價方法”、“銀行網點營銷系列互動手勢”、“全面聯動營銷系統”、“簡易客戶資產配置方法”等等；其中“柜員服務評價表（精細量化的銀行服務評價方法）”、“柜員業務速度評價方法”編入深圳農行的《大堂營業經理管理手冊》成為標準文件使用。

葛老師出身中醫世家，出色的中醫功底讓早就年過而立之年的他看起來很年輕，從精神狀態到相貌容顏都更像一個充滿朝氣的年輕人。葛老師可為銀行人員或銀行大客戶提供各種養生課程、養生講座。

核心課程：

《贏在專業--初級理財經理營銷綜合提升培訓》、《贏在專業--中級理財經理營銷綜合提升培訓》《贏在一線--柜員營銷綜合提升培訓》、《贏在大堂--大堂經理全方位技能綜合提升培訓》、《個人業務顧問營銷綜合能力提升》、《贏在專業--銀行一線人員營銷提升》、《客戶經理職業化及商務禮儀》、《贏在專業--理財經理營銷綜合提升》、《職業心態、時間管理、溝通技巧》、《健康在線：廳堂一線人員養生法》。

授課風格：

擅長實戰，將理論知識與實際操作、案例分析、情景教學模式有機結合，與學員互動交流多。于全國各地授課數百場，獲廣泛好評。

部份服務客戶：

農業銀行浙江金華蘭溪支行、農業銀行浙江臺州分行、農業銀行溫州農行綠洲支行、農業銀行溫州農行光明支行、農業銀行嘉興海寧許村支行、農業銀行深圳分行新洲支行、農業銀行南海丹灶支行、農業銀行大朗支行、農業銀行滁州天長支行、農業銀行湖州分行織里支行、農業銀行湖州分行德清支行、農業銀行東莞分行、農業銀行湖州分行浦源支行、農業銀行南海共同支行、農業銀行南海夏北支行、農業銀行上海合慶支行、農業銀行上海孫橋支行、農業銀行上海塘橋支行、農業銀行上海中山支行、農業銀行上海新村支行、農業銀行上海奉浦支行、建設銀行內蒙烏蘭浩特市和平支行、建設銀行內蒙呼倫貝爾市河東、建設銀行內蒙呼倫貝爾市牙克石、建設銀行長沙分行、建設銀行洙州分行、中國銀行江蘇分行、中國銀行蚌埠勝利路支行、中國銀行蚌埠治淮路支行、中國銀行亳州中行2期、中國銀行蚌埠建華支行、中國銀行蚌埠長興路支行、中國銀行蚌埠泗水橋支行支行、中國銀行蚌埠宏業路支行支行、中國銀行蚌埠分行、中國銀行蚌埠懷遠支行、中國銀行蚌埠淮河路支行、中國銀行江西中行經開支行、農業銀行浙江舟山南珍支行。

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