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課程背景：

政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機管理及預防系統以及對政府良性持續發展和正面宣傳的重要性。媒體關系被稱為政府對外最重要的關系，它很大程度上決定了政府在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關系，打造不可替代的輿論影響力。危機有危機的規律。一個擅長于接受及處理危機的政府才可能真正將危機轉化為機會，既表現出政府對危機的承受力、政府解決危機的特殊能力，同時更體現了一個成熟的、理性的政府的基本管理體制的健全。這同樣也是一個需要學習和提高的過程。

培訓對象：

各級政府部門及各級職能部門負責人及相關人員

課程目標：

1、幫助政府部門了解媒體的運作流程

2、幫助政府了解熟悉記者的職業特性以及思想與行為

3、幫助政府建立系統的面對媒體的關鍵作業流程

4、幫助政府各級官員學會召開有影響力的新聞發布會

5、幫助政府領導建立戰略性的媒體認知

課程大綱：

一、正確解讀政府媒體公關

1、政府媒體公關途徑

2、政府公關媒介

3、政府媒體公關的具體實務

4、政府形象的整合傳播

二、政府公共危機管理

1、危機是什么？

2、政府公關危機的幾種類型

3、公共危機產生的原因

4、如何讓危機與發展共存

5、認識危機時代的特征

6、為何危機有普遍性

7、危機是內外因結合的產物

8、敢于擔當不為自己找借口

9、如何打造法律平臺

10、如何打造技術平臺

11、如何打造管理平臺

12、如何打造社會平臺

三、政府突發事件處置的正確媒體觀

1、中央對領導干部能力建設的新要求

2、在與媒體合作、服務的基礎上學會應對

3、突發事件報道的法令、法律與黨內文件

4、法規、法律、文件涉及媒體報道相關精神

5、突發事件處置的媒體應對機制與運作流程

6、選擇怎樣的媒體“伸冤”

四、成功面對媒體的六大原則

1、如何掌控時間

2、如何表現真誠

3、如何透明危機事件

4、如何選擇“權威”

5、如何統一口徑

6、如何為自己“回旋”

五、新聞記者的思想和行為

1、記者職業的特殊性

2、尋找戲劇性的事件是記者的天性

3、記者與新聞的關系

4、單位與個人應對記者的技巧

5、如何對記者說不

6、利用有效的事實來抓住記者的注意力

7、以事實為基礎來答復記者

8、一定要在記者面前表示出自己的專業

六、什么是政府新聞

1、新聞的本質

2、新聞的特點

3、吸引媒體的新聞稿

4、如何打造強勢的新聞發言人

七、學會在記者的采訪中經受考驗并取得成功

1、為了采訪成功必須精心準備

2、接受采訪前必須放松自己

3、準備好應對最刁難問題

4、永遠不要對記者放松警惕

5、與記者打交道的幾個原則

6、記者采訪會有習慣

八、建立組織面對記者的關鍵詞

1、精通表達的技巧

2、利用每一個機會來強化你的信息要點

3、新聞采訪不等于事實加上人名。

4、一定要做好在所有可能的場景中接受采訪的準備

5、永遠不要對記者說的事情

6、如何彌補說錯了話的失誤

九、如何在媒體面前成功塑造良好形象

1、如何構建自己的專業形象

2、如何構建自己的文化形象

3、如何構建自己的服務形象

4、如何構建自己的環境形象

十、如何應對媒體突然采訪

1、突然VS善意

2、如何應對電臺電視臺節目的現場電話采訪

3、對不愿意被采訪者的伏擊采訪

楊老師

名課堂公共關系與傳媒關系處理專家

中國新銳運營管理專家

國際經營管理學院老師

國內外數位教育聯盟高級營銷咨詢師

中國傳媒資訊網絡傳播與策劃特約顧問、導師

從一線記者到民生新聞熱點專題策劃

從數字影視媒體到黨政機關紙媒；擁有十二年的教育咨詢經歷及八年的新聞從業經驗，積累了豐富的實戰技巧。對各行業風險管理和團隊公關培訓有著豐富的經驗。為各大行政部門、國企、大型私企服務過，有著良好的口碑和實踐成果。

授課風格及特點：

楊老師的課程，以實戰媒體危機應對為主并與風險管理理論相融合，體系感強，強調實用。實戰案例生動，講解深入淺出，擅長穿插觀念于談笑間，包涵哲理于詼諧中。深度剖析，博聞強識，旁征博引，直指時弊。信息量大、知識面寬、操作性強。精彩講演與學員互動研討相結合。氣氛活躍，幽默風趣。注重時效性，能夠有效結合實際情況診斷并提出解決之道。

擅長課程：

《危機公關與突發事件應對》、《危機公關與媒體應對》、《醫院危機公關》、《政府媒體公關》、《新媒體環境下的危機公關》

部分服務客戶：

金融：工商銀行、建設銀行、農村信用社、農業銀行、人民銀行、銀聯等

通信：中國電信、中國聯通、中國郵政等

政府：地市級行政服務中心、地稅局、工商局、社保局、建設局等

醫院：浙江省中醫院、嘉興新安國際醫院、上海三角洲醫療集團、天津兒童醫院等

其他：博皇家居、比亞迪、南方豐田、本田汽車、南方影視傳媒、煙草專賣局、保險公司、寧波三生、索菲特酒店集團、錦龍股份集團、國珠集團、職業學院、碧桂園等

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