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課程說(shuō)明：

“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步。”

我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問(wèn)題，然后才是成功地解決不能防止的問(wèn)題。成功地防止問(wèn)題，比成功地解決問(wèn)題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問(wèn)題，比無(wú)效率地解決問(wèn)題甚至是制造問(wèn)題更有意義。只是不用置疑的，問(wèn)題是：我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實(shí)他也是一種語(yǔ)言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語(yǔ)言。《創(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。

本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理問(wèn)題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

核心內(nèi)容：

（1）風(fēng)險(xiǎn)洞察與防范能力

（2）問(wèn)題原因識(shí)別能力

（3）創(chuàng)造性問(wèn)題求解精明決策能力

（4）管理常見(jiàn)問(wèn)題解決之道

課程特色：

（1）互動(dòng)性 本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。

（2）針對(duì)性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

（3）實(shí)用性 本課程不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)著實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

課程對(duì)象：

（1）公司、企業(yè)、政府部門的中層領(lǐng)導(dǎo)

（2）各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目小組成員

（3）各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工

（4）尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對(duì)邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。

課程收益：

一、學(xué)員收益

解決問(wèn)題能力 是一個(gè)人一生不同階段進(jìn)步的有力保證

是一個(gè)人個(gè)人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)

是一個(gè)人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ)

是一個(gè)人工作中遇到障礙時(shí)的解決工具

是一個(gè)人不斷挑戰(zhàn)更高成績(jī)時(shí)的階梯

是一個(gè)人成就一生輝煌不可缺少的追求

善于解決問(wèn)題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問(wèn)題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐

善于解決問(wèn)題的人總是能獨(dú)立解決一切難題，不善于解決問(wèn)題的人總是還沒(méi)有經(jīng)過(guò)努力就去找人幫助

善于解決問(wèn)題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)的信任，不善于解決問(wèn)題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他

善于解決問(wèn)題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問(wèn)題的人總是生活在沒(méi)有激情與平庸之中

善于解決問(wèn)題的人總會(huì)因?yàn)榻?jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問(wèn)題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問(wèn)題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍

善于解決問(wèn)題的人有很多娛樂(lè)與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問(wèn)題的人只有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂(lè)趣。

因?yàn)槲覀兩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來(lái)快樂(lè)的工作。

因?yàn)槲覀児ぷ髦猩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以就有了崗位上的攻無(wú)不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞

因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機(jī)會(huì)，于是就能得到更多機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和人生價(jià)值。

二、組織收益

（1）快速簡(jiǎn)潔有效的問(wèn)題處理方法與工具，提高問(wèn)題處理效率

（2）有效規(guī)避企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題解決錯(cuò)誤，提高問(wèn)題處理質(zhì)量

（3）提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，防患于未然

（4）問(wèn)題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶更滿意

（5）管理團(tuán)隊(duì)掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在同一思維平臺(tái)上，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸

課程內(nèi)容：

第一部分：?jiǎn)栴}離我們有多遠(yuǎn)-問(wèn)題無(wú)法回避

一、什么是真正的問(wèn)題（講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討）

1、問(wèn)題無(wú)法逃避

2、什么是真正的問(wèn)題

a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

b、問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn)

★故事：苦惱的企業(yè)家

★視頻：倒霉熊和冰山

★研討（看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？什么是真正的問(wèn)題？）

二、工作就是解決問(wèn)題（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)）

1、充滿問(wèn)題的工作

2、工作的本質(zhì)就是解決問(wèn)題

3、盡職從事的工作

★案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理

★研討：工作的相同點(diǎn)

★練習(xí)：工作自畫像

三、誰(shuí)是解決問(wèn)題的主體（講師講授、案例、學(xué)員研討）

1、站在誰(shuí)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題

★案例：長(zhǎng)隊(duì)的故事

★討論：長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象與問(wèn)題

★案例：原材料和庫(kù)存

第二部分：系統(tǒng)思考-復(fù)雜問(wèn)題的思考與解決

一、初始系統(tǒng)思考（講師講授、案例、視頻、啟發(fā)思考）

1、睿智決策

2、系統(tǒng)基模之成長(zhǎng)上限

3、如何持續(xù)的成長(zhǎng)

★視頻：庖丁解牛

★案例：伐木工人的故事

★案例：小紅彈鋼琴

★視頻：愛(ài)若與布諾

二、系統(tǒng)思考的含義（講師講授、案例、練習(xí)）

1、系統(tǒng)思考定義

★案例：一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)與一堆人

★案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象

★練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實(shí)體與連接

三、系統(tǒng)思考圖的構(gòu)成（講師講授、案例、練習(xí)）

1、系統(tǒng)循環(huán)圖的構(gòu)成

★案例：企業(yè)銷售收入提升

四、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法（講師講授、案例、視頻、練習(xí)）

1、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法和要求

2、系統(tǒng)循環(huán)圖的用途

3、繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則

★案例：人月神話

★練習(xí)：沒(méi)有時(shí)間培養(yǎng)下屬

4、增強(qiáng)回路

a、增強(qiáng)回路定義

★案例：都市流浪動(dòng)物

★案例：排隊(duì)加油

★案例：練習(xí)書法

★案例：公司的快速成長(zhǎng)

5、調(diào)節(jié)回路

a、調(diào)節(jié)回路定義

★案例：波動(dòng)的門診部

★案例：預(yù)算和成本控制食

★案例：天冷加衣

★案例：饑餓進(jìn)視

6、時(shí)間延滯

a、時(shí)間延滯定義

★視頻：溫水煮青蛙

五、系統(tǒng)思考的運(yùn)用（講師講授、案例、學(xué)員研討、互動(dòng)提問(wèn)）

1、如何運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖解決復(fù)雜問(wèn)題

★案例：質(zhì)量和成本的故事

第三部分：?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具-讓問(wèn)題迎刃而解

一、現(xiàn)狀描述、問(wèn)題定義（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn)）

1、主題選擇與確定

a、羅列問(wèn)題

b、將問(wèn)題按照優(yōu)先順序排序

c、重要緊急矩陣

★練習(xí)：九點(diǎn)連線

★練習(xí)：巧算24

2、帕內(nèi)斯法

A、帕內(nèi)斯法定義

B、帕內(nèi)斯法引發(fā)因素

C、帕內(nèi)斯法定義操作步驟

★練習(xí)：運(yùn)用帕內(nèi)斯法對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述

★練習(xí)：運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述

二、形式評(píng)估、目標(biāo)確定（ 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn)）

1、KT四維矩陣法

a、問(wèn)題影響程度評(píng)估

b、問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估

c、問(wèn)題重要性緊急性

★案例：發(fā)生紅疹的原因

★案例：死魚事件

2、目標(biāo)確定法

我們以什么更有效的方式來(lái)描述？

解決問(wèn)題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)

解決問(wèn)題的目標(biāo)之改善目標(biāo)

3、四問(wèn)法

我們要解決什么問(wèn)題？

我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問(wèn)題？

解決這個(gè)問(wèn)題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？

團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個(gè)問(wèn)題？

三、系統(tǒng)分析、要因洞悉（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、記憶卡、互動(dòng)提問(wèn)）

1、初始團(tuán)隊(duì)列名法

a、團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)

b、問(wèn)題研討會(huì)公約

c、研討問(wèn)題過(guò)程中的要求

d、研討中需要澄清的地方

e、大白紙的書寫方法

★練習(xí)：回形針

2、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法

a、團(tuán)隊(duì)列名六步規(guī)則

b、問(wèn)題同時(shí)也是機(jī)會(huì)，不要安于現(xiàn)狀

★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名前三步

★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名后三步

e、分享：團(tuán)隊(duì)列名回顧

3、魚骨圖

a、魚骨圖法的定義與來(lái)源

b、魚骨圖法的常見(jiàn)運(yùn)用范圍及運(yùn)用技巧（對(duì)事的原因分析、對(duì)人的原因分析、組織的原因分析、會(huì)議的原因分析）

★練習(xí)：運(yùn)用魚骨圖法尋找主要原因

四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn)）

1、借鑒創(chuàng)意法

a、借鑒創(chuàng)意法的運(yùn)用

★案例：萬(wàn)寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型

2、鄧克爾圖解

a、鄧克爾圖解定義

★案例：小自由女神像

★案例：食品到達(dá)市場(chǎng)不夠快

★練習(xí)：你救哪一個(gè)

★練習(xí)：運(yùn)用鄧克爾圖解尋找解決方案

3、六頂思考帽

a、六頂思考帽定義

b、白色思考帽

c、紅色思考帽

d、黃色思考帽

e、黑色思考帽

g、綠色思考帽

f、藍(lán)色思考帽

g、六帽使用規(guī)則和簡(jiǎn)短序列

★練習(xí)：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案

4、力場(chǎng)分析法

a、力場(chǎng)分析法規(guī)則和要求

★練習(xí)：力場(chǎng)分析法運(yùn)用

5、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

a、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求

★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)1-2步

★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)3-4步

★練習(xí)；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)5-6步

e、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧

五、縱覽全局、精明決策（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、記憶卡、互動(dòng)提問(wèn)）

1、打點(diǎn)法

2、加權(quán)法

3、C&E矩陣

4、FEBC法

a、FEBC法定義

★練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策

第四部分：?jiǎn)栴}解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問(wèn)題的高手

一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成（講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn)）

1、行動(dòng)計(jì)劃表

2、障礙掃除

3、風(fēng)險(xiǎn)防范

4、保持溝通

5、監(jiān)督機(jī)制

6、激勵(lì)機(jī)制

二、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn)（講師講授、案例、互動(dòng)提問(wèn)）

1、課程知識(shí)點(diǎn)回顧

2、駕馭工具、運(yùn)用自如

3、課程感受及分享

4、從知到行的五個(gè)階段

5、績(jī)效實(shí)現(xiàn)、成就人生

謝老師

中國(guó)早期的行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。

一、講師資歷

格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任；

二、講師資質(zhì)

從一線員工到管理者，從民營(yíng)企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓(xùn)師，從培訓(xùn)師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合西方先進(jìn)的管理理論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)特色，開發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)需要的培訓(xùn)課程。

謝老師的課程適合正在成長(zhǎng)壯大的中國(guó)企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)適用性、實(shí)用性和實(shí)效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國(guó)人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評(píng)。

謝老師主要通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法幫助企業(yè)解決實(shí)際工作中的難題，在中聯(lián)重科為期12天的《內(nèi)部講師課程開發(fā)》訓(xùn)練中，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開發(fā)的需求，行動(dòng)學(xué)習(xí)的框架，聚焦于課程開發(fā)的目標(biāo)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團(tuán)的《問(wèn)題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運(yùn)用行動(dòng)風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問(wèn)題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。

三、授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案；

實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；

搜培網(wǎng)學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說(shuō)話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。

四、服務(wù)客戶

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、山西太原電力、中國(guó)移動(dòng)、廣州移動(dòng)、南方基地、肇慶移動(dòng)、東莞客服中心、中興移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)石油、中油BP、海關(guān)總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團(tuán)、淘寶大學(xué)、廈門鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團(tuán)、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團(tuán)、科龍空調(diào)、僑鑫集團(tuán)、中聯(lián)重科、建華集團(tuán)、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團(tuán)、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團(tuán)、大全集團(tuán)、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥講師團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu) 、香港新一代文化協(xié)會(huì)、 西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)

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