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課程背景

有關研究表明，工作中70%的失誤是不善溝通所致，并且讓我們最不能接受的是經常好心辦壞事。

今天許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展和市場信息的瞬息萬變，部門設置越來越多，職責分工越來越細，然而部門之間的溝通卻越來越難以協調，一條無形的部門墻把同事之間的心靈距離拉遠了，常常影響公司的整體效益，另企業領導者為之苦惱不已。

如何有效推翻企業各部門之間的“部門墻“？

如何培養良性循環的部門溝通協作文化？

如何在實際溝通中運用雙贏策略和技巧？

針對以上問題，我們的課程為您一一道來，由淺入深，幫您找出跨部門溝通的障礙根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織的需求，認識人與人之間的性格差別，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通技巧，破除部門墻，減少沖突，有效與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果。

課程收獲

懂得跨部門溝通中達成共識的障礙

如何讓企業同仁一起打破部門墻

通過運用溝通技巧達到用心溝通目的

培訓對象

企業部門經理、中高層管理者、客服人員、儲備干部等

課程大綱

一、 溝通的重要性

1、 三故事：表弟的褲子、分橙的兩種方式、夢的不同解法

2、 我的溝通模式：游戲：巧妙解繩

3、 溝通的目的

4、 有效的溝通

二、 跨部門溝通基礎

1、 跨部門溝通的目的

2、 跨部門溝通中組織的功能

3、 跨部門溝通的方法

4、 理想的跨部門溝通

5、 游戲：傳球游戲

6、 正確傳達重要的信息/小組討論

7、 傾聽別人的意見

8、 適當的反饋

三、 跨部門溝通時常發現的問題

1、 人的差異

2、 差異所造成的后果

3、 薩提亞的四種溝通模式

4、 導致沖突的原因

四、 跨部門溝通的原則

1、尊重原則

2、公平原則

3、誠實原則

五、本部門溝通

1、內部溝通的重要觀念

2、下對上的溝通障礙

3、上對下的溝通障礙

4、平行的溝通障礙

5、下對上的優質溝通

6、上對下的優質溝通

7、平行的優質溝通

六、共同努力克服跨部門障礙

1、跨部門常見障礙

2、跨部門溝通的重要性

3、跨部門溝通的功能

4、跨部門溝通方式

5、一般溝通的誤區

6、我們總以為是對的？

7、有效的溝通首先是什么？

8、溝通游戲：

9、聽/問/說哪個重要

10、溝通中表達的障礙

11、溝通中傾聽的障礙

12、周哈里溝通四扇門

七、溝通中的沖突管理

1、兩種不同性質沖突的區別

2、沖突的來源

3、沖突的原因

4、沖突管理的意義

5、沖突對團隊的影響

6、沖突的前兆

7、五種沖突的處理模式

8、沖突的處理流程

9、沖突解決原則

10、游戲：扳手腕

11、沖突解決策略

12、調節沖突的技巧與步驟

八、跨部門溝通有效提升總結

吳老師

中國職業經理人（高級物流方向）、報關員、經濟師（人力資源）、培訓師。

1989年-進入江蘇首家外資企業工作，先后在手套、服裝、注塑、機械、化工電子行業及咨詢公司工作，陸續從事倉管、制造、人事、總務、銷售、報關物流、培訓、TOC推行項目等崗位。在工作中善于積累經驗、活學活用、總結經驗，優化流程。

曾用TOC、LP管理技術協助所在企業進行現場管理取得一定經濟實效；精通加工貿易管理實務（最多一年為所在企業核銷8本海關手冊）、熟悉工廠物流流程、善用網絡計劃、橫跨關務制造協同管理、擅長通用類管理課程的培訓，同時憑借自己善于培訓員工的特長，曾為所服務的企業帶出了一支工作效率高、讓老板最省心的團隊。

上海培訓師聯合會會員、管理咨詢師、中華講師網注冊講師。

吳老師課程（2013年主推課程）：

《加工貿易電子化手冊跨部門協同管理技巧與實務》

《加貿單耗管理決定企業成敗》

《關務鏈與加工貿易規范化管理》

《進出口通關實務》

《基于生產優先的企業關務管理》

《如何做一名稱職的關務經理》

《企業內部供應鏈管理與成本控制》

《TOC在生產管理中的運用》

《物流管理》專業類課程之授課

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