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課程概述：

QFD（質(zhì)量機能展開，也稱質(zhì)量功能展開）是一種把顧客對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次全方位的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求和質(zhì)量控制要求的質(zhì)量工程工具。質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，進(jìn)入80年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計指標(biāo)體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應(yīng)對策,定量地實現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度。

當(dāng)您想更好更準(zhǔn)如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，QFD是很好的方法和工具；

當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品問題與顧客需求偏離時，QFD方法是尋找原因，尋求對策的好方法；

當(dāng)企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的專業(yè)化能力，QFD是為產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的必修課程，并作為基本方法工具。

QFD應(yīng)用時機：

1) 顧客有抱怨或投訴

2) 過多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計，大幅度修改方案

3) 部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶

4) 無適當(dāng)合理的資源分配

5) 業(yè)務(wù)過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導(dǎo)文件

6) 潛在的客戶與市場有待開發(fā)

7) 需要持續(xù)改善

8) 市場占有率下降

課程目標(biāo)：

1、如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求

2、如何利用一些工具去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理需求信息的變化

3、如何確認(rèn)客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實

4、如何幫助多種功能適應(yīng)客戶的需求和優(yōu)先——同時滿足市場中競爭生存的要

5、如何明確了解你提供的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手的差異

目標(biāo)學(xué)員：

各企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)工程師、設(shè)計工程師、工藝工程師等術(shù)副總裁、總監(jiān)、經(jīng)理、產(chǎn)品流程工程總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、六西格瑪領(lǐng)航員/黑帶大師/黑帶/綠帶

課程大綱：

第一講：質(zhì)量功能展開(QFD)概述

1. 質(zhì)量功能展開的起源與

2． 質(zhì)量功能展開的發(fā)展

3、 質(zhì)量功能展開的作用

4、 質(zhì)量功能展開應(yīng)用時機

5、 質(zhì)量機能展開(QFD)的理論與原理

5.1 基本定義

5.2 基本原理

第二講：質(zhì)量機能展開(QFD)的工作機理

1． 質(zhì)量屋(HOQ)技術(shù)

1.1 要求質(zhì)量展開表的制作

1.2 質(zhì)量要素展開表的制作

1.3 構(gòu)建質(zhì)量屋

2．質(zhì)量機能展開(QFD)的方法和過程

2.1 QFD應(yīng)用流程和操作步驟

2.1.1關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性

2.2.2關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性

2.1.3關(guān)鍵部件特性→過程特性

2.1.4過程特性→生產(chǎn)特性

2.2 QFD組織實施……

2.2.1讓客戶決定問題

2.2.2好的QFD設(shè)計團(tuán)隊來自不同客戶群的客戶

2.2.3收集客戶數(shù)據(jù)的資源和軟件

2.2.4把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法

2.2.5客戶反饋表（VOCT）

第三講：質(zhì)量機能展開(QFD)的實踐與應(yīng)用

1． 實施一般要求

1.1 QFD導(dǎo)入的準(zhǔn)備

1.2 質(zhì)量機能展開引入的留意點

1.3 QFD在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用

2、 實際案例展開分析

2.1 確定客戶的重要性

1） 傾聽客戶聲音 VOC

2） 評價產(chǎn)品競爭性，尋找賣點

3） 平衡客戶需求層次分析

●卡諾模型

●VA/VE （價值分析與價值工程）

2.2 客戶需求的轉(zhuǎn)換

1） 產(chǎn)品競爭性

2） 客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言

3） 過程能力確認(rèn)

4） 改進(jìn)方向

5） 關(guān)系矩陣

●矩陣概念，矩陣圖

●質(zhì)量庫（HOQ）矩陣

6） 市場標(biāo)桿數(shù)據(jù)

7） 規(guī)格確認(rèn)、規(guī)格沖突處理

8） 風(fēng)險評估 成本核算

3. QFD在服務(wù)行業(yè)應(yīng)用案例展開分析

第四講:QFD（質(zhì)量功能展開）與其它方法聯(lián)絡(luò)應(yīng)用

1、 與價值工程如何聯(lián)合應(yīng)用

2、 與可靠性工程聯(lián)合應(yīng)用

3、 在六西格瑪項目中的應(yīng)用

4、 在成管理展開應(yīng)用

5、與產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)聯(lián)合應(yīng)用

何老師

名課堂特聘專家，

精益六西格瑪黑帶大師 質(zhì)量管理專家 工商管理博士

北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 北大生產(chǎn)力研究中心

清華大學(xué)總裁研修班 全國高科工委等單位特聘實戰(zhàn)派教授

北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員

先后在世界500強外資企業(yè)(三洋、松下、飛利浦）任品質(zhì)、研發(fā)和生產(chǎn)等部門經(jīng)理、總監(jiān)等要職,并有過多年廠長、總經(jīng)理職務(wù)之管理經(jīng)驗。

有超過10年歐、美、日大型知名企業(yè)高層品質(zhì)管理經(jīng)驗和精益六西格瑪推行經(jīng)驗。主要特長是長期推行精益六西格瑪實戰(zhàn)經(jīng)驗。

實戰(zhàn)型教練，“教練型專家，專家型教練”。

何博士一方面長期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對精益生產(chǎn)和六西格瑪進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計培訓(xùn)和咨詢解決方案。有世界500強企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗，3年公司全面管理經(jīng)驗。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢中國科學(xué)院生物物理研究所、廣州本田、美國TTM、中國科學(xué)院微子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、小松中國公司、中國南車集團(tuán)、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團(tuán)、四川航天集團(tuán)、武漢中煙集團(tuán)、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、中國建材集團(tuán)、魯西化工、招商銀行、三一重工、山東圣陽電源、航天科技集團(tuán)、深圳移動、臺達(dá)、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。

何博士輔導(dǎo)精益六西格瑪項目超過1000多個，培訓(xùn)黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導(dǎo)的項目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益超過20億元人民幣。

何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、試驗設(shè)計（DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開（QFD）、統(tǒng)計過程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應(yīng)用等等專場培訓(xùn)超過數(shù)百場次，學(xué)員數(shù)萬人。

培訓(xùn)和咨詢過的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：

中國科學(xué)院生物物理研究所中國物理研究院

中科院微電子研究所香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)

菲利浦深圳公司海爾集團(tuán)

韓國三星電子有限公司四川航天科技集團(tuán)

河北電力集團(tuán)武漢中煙集團(tuán)

貴州中煙集團(tuán)上海寶鋼集團(tuán)

太原鋼鐵集團(tuán)日本富士通

香港雅剛電子有限公司山東圣陽電源

平安保險中科北控

記憶科技深圳公司成都航天醫(yī)院

富士康集團(tuán)馳源電子有限公司

中海油臺達(dá)電子

東莞信濃馬達(dá)中國建材集團(tuán)

深圳移動?xùn)|莞移動

佛山移動珠海晨新科技有限公司

翼東水泥魯西化工

三洋光電惠州公司SANYO電機有限公司

艾默生深圳有限公司東芝磁存儲有限公司

東菱集團(tuán)航天科技集團(tuán)

航嘉電源有限公司力可興電池有限公司

招商銀行華星光電子有限公司

臺灣光寶集團(tuán)692廠

三一重工中聯(lián)重工

聯(lián)想集團(tuán)三一重工

中石化深圳新飛通光電子有限公司

北京四方科技美國開利中國公司

貝迪印刷（深圳）有限公司航天賓館

阿諾德磁材（深圳）有限公司中建國際貿(mào)易

APPLE中國公司航天醫(yī)院

滄州化工惠州德賽集團(tuán)

廣西移動廣東移動

中國南車集團(tuán)長沙航空技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心

小松中國公司貝格涂料（廣州公司

中國建材進(jìn)出口貿(mào)易總公司……

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