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課程背景：

被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦•克勞士比（Philip B. Crosby）在20世紀(jì)60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。后來(lái)，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平。

您的企業(yè)是否面臨如下困惑？

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)必須建立顧客利益至上的思想，滿足客戶(hù)的需求和期望，這就要求任何公司產(chǎn)品的質(zhì)量都不允許出現(xiàn)半點(diǎn)瑕疵，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)追求“零缺陷”。您是否在苦苦尋找一種有效的品質(zhì)管理方法以滿足客戶(hù)需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)利益最大化？

審視我們的日常管理工作，我們的領(lǐng)導(dǎo)到處不停地巡邏，發(fā)現(xiàn)“火災(zāi)“，然后及時(shí)撲滅。爭(zhēng)論、罰款、加班以及現(xiàn)場(chǎng)中一群群的救火隊(duì)在馬不停蹄地跑來(lái)跑去，似乎這一切都已習(xí)以為常。您是否希望尋找到實(shí)現(xiàn)“一次做對(duì)”，由“救火”管理形態(tài)進(jìn)展到“預(yù)防”管理境界？

本課程將協(xié)助您：

全面理解“零缺陷”原理、原則及其運(yùn)作模式，為組織提升質(zhì)量管理水平提供支持

全面總結(jié)日企品質(zhì)管理實(shí)效技法，為組織實(shí)現(xiàn)由改“惡”到改善型的轉(zhuǎn)變提供支持

課程目的：

1、理解零缺陷的原理、原則及其在企業(yè)的應(yīng)用；

2、透徹理解并掌握日式質(zhì)量管理的TQM模式，使企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)更加精準(zhǔn)；

3、掌握日式質(zhì)量實(shí)戰(zhàn)技法，確實(shí)實(shí)現(xiàn)“不制造、不傳遞、不流出不良品“；

適合對(duì)象：

生產(chǎn)企業(yè)高層管理人員；質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理；生產(chǎn)總監(jiān)、主管；其他部門(mén)經(jīng)理、主管及相關(guān)人員等

課程內(nèi)容：

前言

精益復(fù)雜化是背離企業(yè)實(shí)踐精益的不良現(xiàn)象

只有簡(jiǎn)單才有效，精益其實(shí)很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于正確的認(rèn)識(shí)和持續(xù)的行動(dòng)

第一章、認(rèn)識(shí)品質(zhì)---品質(zhì)是企業(yè)的生命

1、日本如何取勝

2、日本行，為什么我們不行，我們?nèi)笔裁矗?/p>

3、賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品

4、企業(yè)的衰敗-質(zhì)量之禍

5、質(zhì)量是道德 產(chǎn)品即人品

6、總結(jié)：質(zhì)量可以興國(guó)、質(zhì)量可以興廠、質(zhì)量可以興家、質(zhì)量可以興人

第二章、了解品質(zhì)---品質(zhì)就是符合要求

1、品質(zhì)是什么？

• 來(lái)自消費(fèi)者的質(zhì)量的定義
• 克勞斯比等4位質(zhì)量專(zhuān)家的品質(zhì)定義
• 質(zhì)量定義的誤區(qū)
• 正確的客戶(hù)和質(zhì)量觀念

2、左右企業(yè)生存的3要素

3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的3寶

4、走向全球化的質(zhì)量基礎(chǔ)-零缺陷

• “零缺陷“產(chǎn)生的背景及發(fā)展4階段
• “零缺陷“的基本原理和原則（zd的1234）
• “零缺陷“之燈塔Beacon行動(dòng)
• “零缺陷“迷之Fanatics行動(dòng)
• 零缺陷是提高競(jìng)爭(zhēng)力的武器
• 零缺陷推行的5個(gè)步驟

第三章、實(shí)施零缺陷-日式品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)技法

1、 日式TQM管理體系

• TQM的體系、目標(biāo)及方法
• 系統(tǒng)性PDCA循環(huán)運(yùn)作
• 方針展開(kāi)模式與方法
• 品質(zhì)改善模式與運(yùn)行
• 全面質(zhì)量管理常用工具包介紹

2、 精益質(zhì)量保證

2.1、品質(zhì)保證的5要素

2.2、品質(zhì)保證的3不政策

2.3、零不良的10項(xiàng)原則及6個(gè)簡(jiǎn)單方法

2.4、防錯(cuò)技術(shù)

• 防錯(cuò)技術(shù)解決的3個(gè)基本問(wèn)題
• 防錯(cuò)技術(shù)推行的7個(gè)步驟
• 防錯(cuò)技術(shù)的5個(gè)基本原理
• 防錯(cuò)技術(shù)的10個(gè)常用方法

2.5、品質(zhì)成本法讓您自動(dòng)偵測(cè)品質(zhì)水平

2.6、品質(zhì)源頭管理與預(yù)防體制

第四章 實(shí)施持續(xù)改善---質(zhì)量管理的靈魂

• 為什么天天提“改進(jìn)、創(chuàng)新“但未見(jiàn)成效？
• 改善功能部署
• 為什么督導(dǎo)總不到位？
• 改善從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始
• 持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作的整體解決方案-4728515
• 一句話日式質(zhì)量管理技法

運(yùn)用PDCA管理循環(huán)，構(gòu)建滿足客戶(hù)要求的企業(yè)管理系統(tǒng)，使用標(biāo)準(zhǔn)化、目視化、看板化管理，使問(wèn)題無(wú)處隱藏，從而掀起全員改善運(yùn)動(dòng)，使企業(yè)文化和競(jìng)爭(zhēng)能力得以強(qiáng)化的方法！

李老師

名課堂特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)師，中國(guó)管理研究院精益生產(chǎn)研究所所長(zhǎng)，香港培訓(xùn)認(rèn)證中心、國(guó)際資格認(rèn)證中心特約高級(jí)教練，日本能率協(xié)會(huì)咨詢(xún)顧問(wèn)受訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)派日式精益生產(chǎn)管理改善專(zhuān)家，美國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟GA注冊(cè)培訓(xùn)師，美國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟GA執(zhí)證TTT培訓(xùn)講師；

主要經(jīng)歷：

曾在日本接受過(guò)3年專(zhuān)業(yè)的日式精益生產(chǎn)管理教育訓(xùn)練，系統(tǒng)研修TPS，深得豐田生產(chǎn)方式精髓。

擁有8年日資世界500強(qiáng)企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)，曾成功策劃與實(shí)施“十倍速”與“GMB”之路，取得了戰(zhàn)略性突破。國(guó)內(nèi)近10年推行日式精益生產(chǎn)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)制造業(yè)各類(lèi)企業(yè)管理問(wèn)題有深入的研究。

現(xiàn)主持多個(gè)咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，其主持之項(xiàng)目注重實(shí)際，且注重企業(yè)管理觀念更新、過(guò)程與組織設(shè)計(jì)、管理工具的適切運(yùn)用。強(qiáng)調(diào)實(shí)際技法，簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作。

多年研究和實(shí)踐日式精益國(guó)內(nèi)化的應(yīng)用，全面梳理并剖解日式精益生產(chǎn)的12大模塊，從各模塊的項(xiàng)目確立、中項(xiàng)目、支援項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)延展，層層細(xì)剖，從核心要點(diǎn)到著眼點(diǎn)、實(shí)施要點(diǎn)的精準(zhǔn)明確，強(qiáng)調(diào)3個(gè)歸位即：角色歸位、系統(tǒng)歸位、工具歸位，全面、系統(tǒng)闡述，剔除在日式精益生產(chǎn)理解及實(shí)施的誤區(qū)，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。

研究領(lǐng)域：

組織精益化管理變革體系、精益品質(zhì)保證體系、精益生產(chǎn)開(kāi)發(fā)體系、精益生產(chǎn)成熟度評(píng)價(jià)；

價(jià)值流VSM咨詢(xún)、生產(chǎn)布局LAYOUT設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃平準(zhǔn)化體系 、生產(chǎn)KANBAN拉式體系；

精益生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)化體系、生產(chǎn)單件流0PF體系、快速換模SMED、TPS改善鍛煉道場(chǎng)咨詢(xún)輔導(dǎo)、精益6S、TPM體系、精益班組建設(shè)體系。

授課風(fēng)格：

李老師的日式精益套裝課程，系統(tǒng)規(guī)范，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作。活潑，幽默，課堂氣氛活躍，善用大量實(shí)戰(zhàn)案例啟發(fā)學(xué)員，參與性、互動(dòng)性、實(shí)用性強(qiáng)。

學(xué)員反饋：

經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn)，達(dá)成了近乎100%課程滿意度的記錄，學(xué)員反饋：李老師的課程從理念、系統(tǒng)的剖解到實(shí)施技法的應(yīng)用，非常實(shí)戰(zhàn)，是我們集團(tuán)開(kāi)始導(dǎo)入外訓(xùn)以來(lái)至今，效果最好，課程最系統(tǒng)，最具操作意義的課程。我們近期還要組織1次，邀請(qǐng)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)層來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們還要繼續(xù)和李老師合作，一起確定些項(xiàng)目進(jìn)行穩(wěn)步推進(jìn)。【上海航天】

公司高管在聽(tīng)過(guò)李老師的公開(kāi)課后，確定在企業(yè)內(nèi)部召開(kāi)2期150人次的督導(dǎo)者訓(xùn)練課程。第一期圓滿結(jié)束后，先期參加培訓(xùn)的王副總說(shuō)：這堂課解決了困惑我們2年的基礎(chǔ)管理如何建設(shè)的問(wèn)題，下期我會(huì)邀請(qǐng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、高管們都來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，督導(dǎo)技法在目前適合我們所有部門(mén)和所有管理干部。在第2期，通道被擠滿了，人數(shù)由75人猛增到120人。在2期課程的結(jié)業(yè)儀式上，公司上下給課程以充分的肯定，并當(dāng)即確定為期半年的精益化班組建設(shè)項(xiàng)目作為合作的開(kāi)端。【伊品集團(tuán)】

服務(wù)客戶(hù)：上海航天集團(tuán)及下屬企業(yè)、河北鋼鐵集團(tuán)及下屬企業(yè)、伊品集團(tuán)及下屬生物工程、昊凱股份、廣州白云集團(tuán)、兵器集團(tuán)、滬東中華造船、陜汽南車(chē)集團(tuán)、長(zhǎng)城地產(chǎn)集團(tuán)、東風(fēng)汽車(chē)、廣州東芝、朝日精密、富士康精密、廣船國(guó)際、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、美心集團(tuán)、長(zhǎng)江電工集團(tuán)、嘉儀嘉業(yè)教育科技、金侖股份、華堅(jiān)鞋城（贛州基地）、百幕航空、夢(mèng)娜控股集團(tuán)、乾元浩生物集團(tuán)、惠康特種空調(diào)、明興電纜、依利奧（美資）、維特機(jī)電、重慶康輝等上百家企業(yè)… …

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